MATTI hỗ trợ khách hàng đổi trả trong 30 ngày, bảo hành 12 tháng, cụ thể như sau:

Chính sách đổi trả

Quý khách mua hàng tại Matti được quyền đổi trả trong 30 ngày cụ thể như sau:

  • Chính sách đổi trả áp dụng cho mọi loại sản phẩm, trừ sản phẩm giảm giá, sản phẩm là quà tặng
  • Thời gian được quyền đổi trả là 30 ngày – kể từ ngày thanh toán mua hàng
  • Quý khách được quyền đổi sang sản phẩm bất kỳ có cùng mức giá nếu sản phẩm đó còn hàng
  • Thời gian Matti thực hiện đổi trả: 48h, không tính ngày T7, CN, các ngày nghỉ lễ

Yêu cầu đối với hàng đổi trả:

  • Hàng còn mới, nguyên vẹn
  • Hàng đi kèm bao bì hộp đựng, phụ kiện không bị rách nát, méo móp
  • Hàng không có lỗi, không gãy vỡ, trày xước, hao mòn, thay đổi – biến dạng hình dạng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất)

Các trường hợp được đổi trả:

  • Hàng bị lỗi, nứt, vỡ, gãy, trầy xước – lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng không đúng mẫu theo đơn đặt hàng
  • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có mẫu mã, màu sắc ưng ý hơn
  • Hàng có giá trị bằng hoặc cao hơn với sản phẩm muốn đổi

Các trường hợp không được đổi trả:

  • Sản phẩm quá thời hạn đổi trả là 30 ngày kể từ ngày thanh toán tiền hàng
  • Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, hoặc thay đổi hình dạng, lỗi không phải nhà sản xuất
  • Sản phẩm đã cũ do xử dụng nhiều lần, sử dụng thường xuyên

Các lưu ý đối với hàng đổi trả:

  • Matti đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc hoàn 100% tiền hàng
  • Sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đổi phải thêm đúng phần tiền chênh lệch
  • Cước phí giao hàng được bổ sung mỗi lần đổi trả

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Matti cụ thể như sau:

  • Thời hạn bảo hành là 12 tháng
  • Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 – hàng cùng giá trị
  • Thời gian thực hiện bảo hành: 48h, không tính ngày T7, CN, các ngày nghỉ lễ

Yêu cầu khi bảo hành:

  • Khách hàng cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại đúng với thông tin mua hàng
  • Hàng bị lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng còn thời hạn bảo hành

Hàng hoá được xét duyệt bảo hành:

  • Hàng lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng lỗi không phải do tác động của khách hàng (như rơi rớt, dẫm đạp, va đập…)

Trường hợp bất khả kháng: trường hợp Matti không có mẫu hàng giống với hàng bảo hành, Matti và quý khách hàng cùng nhau đàm phán, đề xuất sản phẩm khác có cùng mức giá, cùng tính năng với sản phẩm yêu cầu bảo hành.